Dodatkowe funkcjonalności przyciągają klientów

Nie ulega wątpliwości, że aby zachęcić klienta do skorzystania zakupów na naszej platformie ? co więcej, utrzymać go ? konieczny jest ciągły rozwój funkcjonalności serwisów i dopasowywanie istniejących rozwiązań do potrzeb konsumentów. Jest to konieczne do utrzymania przewagi nad konkurencją ? zarówno działającą w Internecie, jak i poza nim.

Konsumentom trzeba wychodzić naprzeciw ? możliwości robienia zakupów muszą być optymalne, tak z uwagi na trafność oferty, jak i obsługę klienta. Z jednej strony konieczne jest monitorowanie potrzeb i oczekiwań klientów i dopasowywanie do nich oferty, z drugiej ? korzystanie z nowoczesnych narzędzi obsługi. Można je podzielić na kilka aspektów ? tworzenie nowoczesnych, intuicyjnych aplikacji zakupowych, ale i dopasowywanie metod płatności do oczekiwań konsumentów. Zwykły przelew już nie wystarcza, klient oczekuje więcej ? warto więc zadbać o płatności mobilne, płatność jednym kliknięciem czy raty online.

Dopasuj ofertę do swojego klienta

Sprawna obsługa i szeroki wybór płatności to jedno, drugie ? dopasowanie oferty pod konkretnych klientów, odwiedzających sklep. Do tego niezbędne jest śledzenie zachowań zakupowych odwiedzających nasze platformy e-handlowe. Konieczne jest tu uwzględnienie obszaru Big Data, czyli analizy ogromnych zasobów informacji na temat zachowań klientów. Informacje te pomagają przy budowaniu inteligentnych narzędzi do obsługi klienta, co sprzyja spersonalizowaniu oferty docierającej do konkretnych konsumentów. Warto, budując ofertę sklepu, uwzględnić dane dotyczące zachowań osób ją przeglądających na naszej stronie internetowej. Można wykorzystać szereg programów służących analizie zachowań i podejmowanych działań na stronie sklepu. Dzięki nim obsługa sklepu otrzymuje cenne dane dotyczące tego, co klienta zaintrygowało, co przyciągnęło jego uwagę, nad czym zatrzymał się dłużej. W rezultacie oferta docierająca do konkretnej osoby jest bardziej trafiona, co nie tylko zwiększa prawdopodobieństwo utrzymania klienta, ale i pozwala zmniejszyć nakłady poczynione na obsługę i marketing.