Błąd
  • JUser::_load: Nie można załadować danych użytkownika o ID: 381
Menu
Agencja marketingowa

Petent to wróg, Polska norma

Instytucje i firmy straciły na tym miliardy! Niekompetencja, opryskliwość, chamstwo, a w niektórych przypadkach nawet wrogość - z takimi sytuacjami często mają do czynienie klienci.


Każdy z nas ma sprawy do załatwienia np. przez telefon. Niewłaściwa obsługa klientów ma jednak swoją cenę. Okazuje się, że w Polsce najwięcej tracą na tym operatorzy telewizyjni oraz telekomunikacyjni.

Tylko z powodu złej obsługi straty wynoszą ok. 8,8 mld euro rocznie! Z badania przeprowadzonego na zlecenie firmy Genesys Telecommunications Laboratories Inc. należącej do grupy Alcatel-Lucent wynika, że ponad 73 proc. konsumentów w Polsce zrezygnowało z usług firmy ze względu na niską jakość obsługi - podaje serwis Media2.pl.

Szacuje się, że średnia wartość każdego straconego klienta wynosi 145 euro rocznie. Straty te związane są z całkowitą rezygnacją z usług firmy bądź z przechodzeniem klientów do konkurencji. Niski poziom obsługi klienta ma negatywne konsekwencje dla przedsiębiorstw. Najwięcej z tego powodu tracą dostawcy usług bezprzewodowych .
Miliony euro przechodzą koło nosa m.in. operatorom telewizji kablowych i platform cyfrowych.

Tracą również usługi finansowe, hotele, ubezpieczyciele, media czy dostawcy internetu. Polscy konsumenci jako jeden z problemów wskazują niedostateczną integrację poszczególnych kanałów komunikacji. Systemy samoobsługi głosowej zostały uznane za zbyt skomplikowane przez 20 proc. badanych.

Przeciętny konsument, oczekując na połączenie z konsultantem, spędza średnio 13 minut w opcjach automatycznego systemu obsługi.- czytamy na Media2.pl

 

kz

Skomentuj

Upewnij się, że pola oznaczone wymagane gwiazdką (*) zostały wypełnione. Kod HTML nie jest dozwolony.

powrót na górę

Reklama

biuro wirtualne

producent karmy dla gołębi

 

              Wiadomości            Wydarzenia             Świat                Polityka                 Gospodarka                   Sport                     Waszym zdaniem                   Styl życia                                                         

Korzystając z naszej strony wyrażasz zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookies. Więcej informacji tutaj . Zaktualizowaliśmy naszą politykę przetwarzania danych osobowych - RODO. Tutaj znajdziesz treść naszej nowej polityki a tutaj więcej informacji o Rodo